📦 ❤️Product design per aziende energy. Come pensare al tuo “prodotto energy” come a un vero prodotto? Ho sempre sentito parlare di “prodotto luce e gas” ma mai l’ho visto trattato come un vero prodotto.
Il prodotto è la CTE, sono le condizioni tecniche economiche a cui associ il contratto. E il resto scompare (coglietemi questa cit. per favore).
👉 Cose che puoi fare per iniziare a pensare alla fornitura che offri come un prodotto vero, che sta dentro a una scatola o su uno scaffale:
📦 Pre-sales e Post-sales: se ti impegni disperatamente per fargli firmare il contratto, impegnati altrettanto perché questo senso di cura si percepisca anche dopo. Lavora su welcome mail rassicuranti, comunicazioni ingaggiati durante il periodo di attivazione.
📦 Scartalo come se fosse un pacchetto: il tuo pacchetto è la prima registrazione sull’area clienti, il tour dell’app, la prima chiamata con il call center. Quanto è che non le ricontrolli?
📦 Cura i dettagli: microcopy, accessibilità, coerenza dei componenti della UX, anche quella analogica. La tua bolletta ricorda in qualche modo l’interfaccia della tua app?
📦 Riconoscibilità: è bello avere degli slogan amichevoli sul sito ma se poi sull’area clienti non metti a portata di mano il contatto con l’assistenza, sembri fuori in un modo e dentro in un altro. Pensaci su.
